ホテルでWi-Fi不調が発生すると、

など、さまざまな問い合わせが来ます。

ただ、実際には原因が1つとは限りません。

ホテルのWi-Fiは、

など利用環境も幅広く、
時間帯によって負荷も大きく変わります。

今回は、ホテル情シスとして、
Wi-Fi不調時に最初に確認していることを書いてみます。

まず「全館」か「一部」かを確認

最初に見るのは、
影響範囲です。

などで、かなり切り分けが変わります。

全館影響なら、
回線やコア側を疑います。

一部だけなら、
APやスイッチ、配線などを確認することが多いです。

APが落ちていないか確認

Wi-Fi不調時、
まずAPの状態を確認します。

など。

イベントや宴会利用が重なると、
一時的に高負荷になることもあります。

実際には、

などが原因なこともあります。

利用者から見ると全部「Wi-Fiが遅い」になりますが、
内部では原因が違うケースも多いです。

ホテルIT、
意外と “現地確認” が重要です。

など、
物理的な要因で不安定になることもあります。

ホテルのWi-Fiは、
宿泊体験にも直結します。

そのため、
完全停止が難しく、
営業時間を避けて対応することも多いです。

昼間は通常運用、
夜間に作業というケースも珍しくありません。

ホテルWi-Fiは、
単純な「ネットが遅い」だけではなく、

など複数要因が絡むことが多いです。

ホテルITは、
24時間運用の中で、
できるだけ止めずに支える仕事だと感じます。