ホテル業界では、日常会話の中で多くの略語（アルファベット）が使われています。
ホテルで働き始めたばかりの方や、ホテル業界に興味のある方は、
「PMSって何？」
「OTAって何？」
と思うことも多いでしょう。
今回は、ホテル情シスの仕事でもよく耳にするホテル業界の用語を紹介します。
PMS（Property Management System）
ホテル運営で最も重要なシステムです。
宿泊予約やチェックイン・チェックアウト、客室管理、会計などを管理します。
ホテルの基幹システムとも呼ばれます。
ホテル情シスでは
- サーバー管理
- ネットワーク接続
- 他システムとの連携
- バージョンアップ対応
などを担当することがあります。
POS（Point of Sale）
販売時点情報管理システムです。
レストランや売店で注文・会計を行うシステムです。
ホテル情シスでは
- POS端末交換
- ネットワーク接続
- プリンター設定
- 障害対応
などを担当します。
OES（Order Entry System）
レストランで注文を入力するシステムです。
注文内容を厨房へ送信します。
最近ではタブレット型も多くなっています。
OTA（Online Travel Agent）
インターネット上で宿泊予約を受け付ける予約サイトです。
代表的なものとして、
- 楽天トラベル
- じゃらん
- Booking.com
- Expedia
などがあります。
ホテルではPMSと連携していることも多くあります。
CRS（Central Reservation System）
ホテル予約を一元管理するシステムです。
複数の予約サイトや自社ホームページからの予約を管理します。
Wi-Fiアクセスポイント（AP）
館内で無線LANを提供する機器です。
客室やロビーなど、多くの場所に設置されています。
ホテル情シスでは、
- 電波状況
- 接続台数
- 障害対応
などを確認します。
VLAN
ネットワークを論理的に分ける技術です。
例えば、
- 客室Wi-Fi
- 業務ネットワーク
- POS
- 防犯カメラ
などを分離することで、
障害時の影響を小さくできる場合があります。
FW（ファイアウォール）
外部との通信を制御するセキュリティ機器です。
ホテルでは、
許可した通信だけを通す設定になっていることもあります。
クラウドサービス導入時には、
接続先の追加が必要になるケースもあります。
SaaS
インターネット経由で利用するクラウドサービスです。
ホテルでも、
- 勤怠管理
- ワークフロー
- グループウェア
など、多くの業務で利用されています。
ADR（Average Daily Rate）
客室平均単価です。
販売した客室の平均価格を示す指標です。
ホテル運営では重要な経営指標の一つです。
RevPAR（Revenue Per Available Room）
販売可能客室1室あたりの売上です。
ホテルの収益性を確認するためによく使われます。
Occupancy（稼働率）
客室がどのくらい利用されているかを表す指標です。
ホテルでは毎日のように確認される重要な数字です。
ホテル情シスだから知っておきたい用語
ホテル情シスでは、
IT用語だけではなく、
ホテル業界の専門用語も理解しておく必要があります。
システム同士が連携しているため、
「PMS」
「POS」
「OES」
などの役割を理解しておくと、障害対応やシステム導入時にも役立ちます。
まとめ
ホテル業界では、多くの略語や専門用語が使われています。
ホテル情シスは、それぞれのシステムの役割を理解しながら、ホテル全体のIT環境を支えています。
このブログでは、今後もホテルITやネットワーク、ホテルシステムについて、初心者にも分かりやすく解説していきます。
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